Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sereine. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@soenly.com

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, avec tous les accessoires et l'emballage d'origine. Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne sera pas repris ni remboursé. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

3. Procédure de retour

• Contactez notre service client par e-mail à info@soenly.com pour obtenir l'autorisation de retour et l'adresse de retour.
• Emballez soigneusement les produits afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Nous vous recommandons de choisir un mode d'envoi avec numéro de suivi pour garantir l'arrivée en toute sécurité de votre colis.

4. Remboursement

Une fois les articles reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement du montant payé pour les articles retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Échanges

Actuellement, nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Les articles qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (lingerie, maillots de bain, etc.) si leur emballage a été ouvert.

7. Livraison et suivi

Toutes nos commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrables avec un numéro de suivi. Les délais de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrables. En cas de problème lors de la livraison, veuillez nous contacter à info@soenly.com.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à : info@soenly.com